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NormativaGarantiza una atención accesible para todas las personas.
La Ley 10/2025 y el European Accessibility Act (Directiva 2019/882) exigen accesibilidad en los servicios de atención al cliente. Hablalo for Business te ayuda a avanzar en el cumplimiento de estas normativas.
Háblalo for Business convierte cualquier punto de atención en un espacio más accesible, ayudándote a avanzar en el cumplimiento de la Ley 10/2025 y el European Accessibility Act.
Confían en nosotros
Cómo Háblalo for Business ayuda a cumplir los artículos clave
| Artículo | Requisito legal | Cómo contribuye Háblalo for Business | Tipo de infracción |
|---|---|---|---|
| Art. 7 y 15 | Accesibilidad y canales accesibles | Herramientas de comunicación accesible para personas con distintas formas de comunicación | Muy grave (hasta €1.000.000)* |
| Art. 8 | Atención personalizada por persona física | Facilita la comunicación accesible en tiempo real entre el personal y la clientela | Grave (hasta €90.000) |
| Art. 9.2 | Medios materiales y humanos | Incluye materiales y recursos de apoyo para fortalecer la capacitación en comunicación accesible | Grave (hasta €90.000) |
| Art. 11 | Clave identificativa de consultas | Permite asociar cada interacción a un registro identificable | Leve (hasta €10.000) |
| Art. 12 | Justificante documentado | Posibilidad de conservar y exportar el registro de la interacción | Grave (hasta €90.000) |
| Art. 13 | Resolución en plazo y comunicación coherente | Registro completo de la interacción como soporte documental | Grave (hasta €90.000) |
| Art. 18 | Evaluación de satisfacción | Integración con sistemas de encuesta accesibles tras la atención | Leve (hasta €10.000) |
| Art. 21 | Evaluación anual del servicio | Panel de analítica con datos de uso y accesibilidad | Grave (hasta €90.000) |
| Art. 22 | Auditoría externa | Datos exportables para procesos de auditoría | Grave (hasta €90.000) |
* Las infracciones vinculadas a los artículos 7 y 15 pueden sancionarse conforme al régimen previsto en el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad (RDL 1/2013). El resto de los artículos se rige por el régimen sancionador previsto en la normativa de consumo aplicable.
Ley 10/2025: Nuevos estándares obligatorios en atención al cliente
El 26 de diciembre de 2025, España aprobó la Ley 10/2025, la primera norma estatal específica que establece estándares mínimos obligatorios de calidad para los servicios de atención al cliente, con especial atención a la accesibilidad y a las personas consumidoras vulnerables.
Cumplir también es transformar la experiencia. Hablalo for Business fortalece la comunicación accesible y acompaña a las organizaciones en la implementación de medidas que reducen barreras en la atención, promoviendo interacciones más inclusivas.
Comunicación accesible desde un código QR
Herramientas para que tu equipo se comunique con todas las personas de forma sencilla y efectiva.
¿Listo para avanzar en el cumplimiento?
Háblalo for Business ayuda a transformar tus puntos de atención en espacios más accesibles, cumpliendo con la Ley 10/2025 y el European Accessibility Act.
